Kişisel verileriniz için açık, sade ve güvenli bilgilendirme

1. Politikanın amacı ve kapsamı

Bu gizlilik politikası, Sez Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, tıkanık gider açma, su kaçağı tespiti, musluk tamiri, sifon onarımı ve benzeri hizmetlerde kullanıcı gizliliğinin nasıl korunduğunu açıklamak için hazırlanmıştır. Web sitesi ziyareti, telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, e-posta iletişimi, servis talebi, teklif alma süreci ve müşteri geri bildirimi sırasında paylaşılan bilgiler bu kapsamda değerlendirilir.

Kişisel veriler; yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlarla, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve makul sürelerle işlenir. Gereksiz veri talep edilmemesi, talep edilen bilginin amaca uygun kullanılması ve kullanıcıların doğru şekilde bilgilendirilmesi temel prensiplerimiz arasındadır.

2. İşlenebilecek kişisel veriler

Hizmet sürecinin yürütülebilmesi için kullanıcıdan bazı temel bilgiler alınabilir. Bu bilgiler, arızanın doğru anlaşılması, servis yönlendirmesinin yapılması, iletişimin kurulması ve gerektiğinde yasal kayıtların oluşturulması amacıyla kullanılır.

• Ad, soyad veya hizmet talebini ileten kişi bilgisi.
• Telefon numarası, WhatsApp iletişim bilgisi ve e-posta adresi.
• Hizmet verilecek adres, ilçe, mahalle veya yönlendirme için gerekli konum bilgisi.
• Arıza açıklaması, fotoğraf, video veya kullanıcı tarafından paylaşılan teknik detaylar.
• Görüşme tarihi, talep kaydı, servis planı ve işlem sonrası geri bildirim bilgileri.
• Web sitesi kullanımında teknik olarak oluşabilecek IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi ve çerez kayıtları.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel veriler; servis talebinin alınması, arıza konusunun anlaşılması, doğru ekibin yönlendirilmesi, kullanıcıyla iletişim kurulması, hizmet sonrası memnuniyetin değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Bu veriler, hizmet dışı amaçlarla gereksiz şekilde kullanılmaz ve kullanıcıya açık olmayan üçüncü taraf pazarlama faaliyetleri için değerlendirilmez.

Örneğin tıkalı gider, lavabo tıkanıklığı, tuvalet gideri, sifon arızası veya su kaçağı bildirimi yapıldığında; paylaşılan adres ve arıza bilgisi yalnızca servis planlaması için kullanılır. Fotoğraf veya video iletilirse, bu içerikler arızanın daha doğru değerlendirilmesi ve gerekli ekipmanın hazırlanması amacıyla incelenir.

Servis planlamaİletişim ve adres bilgileri, doğru ekibin yönlendirilmesi için değerlendirilir.

Arıza değerlendirmePaylaşılan teknik bilgiler, sorunun ön incelemesi için kullanılır.

Geri dönüş süreciTalep sonrası bilgilendirme, onay ve yönlendirme için iletişim kurulur.

4. Verilerin aktarımı ve paylaşımı

Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Servis yönlendirmesi için gerekli bilgiler, yalnızca işin yapılabilmesi amacıyla ilgili saha ekibiyle sınırlı şekilde paylaşılabilir. Yasal zorunluluklar, resmi kurum talepleri veya uyuşmazlık durumlarında ilgili kayıtlar mevzuata uygun şekilde yetkili mercilerle paylaşılabilir.

Site üzerinden alınan iletişim talepleri, e-posta altyapısı, telefon operatörü, mesajlaşma uygulaması veya hosting hizmeti gibi teknik hizmet sağlayıcıların sistemlerinden geçebilir. Bu tür teknik süreçlerde amaç, iletişimin iletilmesi ve sitenin çalışır durumda tutulmasıdır.

5. Çerezler ve site kullanım verileri

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sitenin düzgün çalışmasını sağlamak, güvenlik kontrollerini desteklemek ve ziyaretçi davranışlarını genel düzeyde anlamak amacıyla çerezler veya benzeri teknik kayıtlar kullanılabilir. Çerezler; ziyaretçinin cihazında saklanan küçük veri dosyalarıdır ve çoğu zaman sitenin hızlı, güvenli ve stabil çalışmasına yardımcı olur.

Tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya belirli siteler için sınırlandırabilirsiniz. Çerezlerin tamamen kapatılması, bazı site bölümlerinin beklenen şekilde çalışmamasına neden olabilir. Bu nedenle çerez tercihlerinizi kişisel kullanım alışkanlığınıza göre düzenlemeniz önerilir.

6. Kullanıcı hakları

Kişisel verilerinizle ilgili olarak veri işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, gerekli şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu hakları kullanmak için Sez Su Tesisat ile telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Başvurularda talebin kime ait olduğunun anlaşılabilmesi için makul doğrulama bilgileri istenebilir. Bu doğrulama, kişisel verilerin yetkisiz kişilere açıklanmasını önlemek amacıyla yapılır.

7. Veri güvenliği ve saklama süresi

Kişisel veriler; yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve gereksiz paylaşım risklerine karşı makul teknik ve idari önlemlerle korunur. Telefon, mesaj, e-posta ve web sitesi üzerinden gelen bilgiler yalnızca gerekli kişiler tarafından değerlendirilir. Hizmetin tamamlanması, yasal yükümlülükler veya olası uyuşmazlıkların yönetimi için gerekli olmayan veriler gereğinden uzun süre tutulmamaya çalışılır.

Saklama süresi; hizmet talebinin niteliğine, yasal gerekliliklere, muhasebe veya kayıt zorunluluklarına ve kullanıcı talebine göre değişebilir. Verilerin silinmesi, anonim hale getirilmesi veya düzeltilmesi gerektiğinde kullanıcı başvurusu dikkate alınır.

8. Politika güncellemeleri

Bu gizlilik politikası; mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerindeki yenilikler, site altyapısında yapılan düzenlemeler veya kullanıcı güvenliğini ilgilendiren ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı anda geçerli olur. Kullanıcıların belirli aralıklarla bu sayfayı incelemesi önerilir.

Son güncelleme tarihi: 29 Mayıs 2026.