Su tesisatı hizmetlerinde açık, anlaşılır ve güvenli hizmet şartları

1. Taraflar ve hizmet konusu

İşbu metin, hizmet sağlayıcı sıfatıyla Sez Su Tesisat ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, uzaktan iletişim araçları kullanılarak oluşturulan servis taleplerine ilişkin bilgilendirme ve sözleşme koşullarını kapsar. Sözleşmenin konusu; su tesisatı arızaları, tıkanık gider açma, lavabo gideri açma, tuvalet tıkanıklığı açma, pimaş açma, musluk tamiri, sifon tamiri, klozet bağlantı kontrolü, su kaçağı tespiti ve benzeri yerinde teknik servis işlemleridir.

Hizmetin kapsamı, müşterinin ilettiği arıza bilgisine ve adreste yapılacak ön kontrole göre netleşir. Uzaktan verilen ilk bilgiler ön değerlendirme niteliğindedir; kesin işlem yöntemi, tesisat hattının durumu ve arızanın gerçek nedeni yerinde görüldükten sonra belirlenir.

2. Ön bilgilendirme ve servis talebi

Müşteri; telefon, web sitesi veya dijital iletişim kanalları üzerinden servis talebi oluşturabilir. Talep sırasında ad, soyad veya yetkili kişi bilgisi, hizmet adresi, iletişim numarası, arızanın türü, aciliyet durumu ve varsa görsel ya da açıklayıcı bilgiler alınabilir. Bu bilgiler, servis yönlendirmesinin doğru yapılması ve gereksiz zaman kaybının önlenmesi amacıyla kullanılır.

Servis öncesinde müşteriye, arızanın niteliğine göre uygulanabilecek işlem türü hakkında genel bilgilendirme yapılır. Ancak tıkanıklığın yeri, boru hattının durumu, bağlantı problemi, kaçak noktası veya parça arızası yerinde kontrol edilmeden kesin işlem garantisi verilmez.

3. Hizmetin ifası ve teknik müdahale

Hizmet, müşterinin bildirdiği adreste yerinde gerçekleştirilir. Tesisat arızalarında müdahale; sorunun kaynağını anlamaya, gereksiz kırma veya sökme işleminden kaçınmaya ve kullanım güvenliğini sağlamaya yönelik yürütülür. Tıkanıklık açma işlemlerinde gider hattının durumu, suyun geri tepme seviyesi ve hattın kullanım yoğunluğu dikkate alınır.

Musluk, sifon, klozet veya bağlantı parçalarında yapılacak tamirlerde parça değişimi gerekiyorsa müşteriye bilgi verilir. Parça temini, işlem kapsamı ve ek maliyet doğurabilecek durumlar mümkün olduğunca işlem öncesinde açıklanır. Müşterinin onayı olmadan, bildirilen hizmet kapsamının dışında zorunlu olmayan ek işlem yapılmaması esastır.

4. Ücretlendirme ve ödeme koşulları

Hizmet bedeli; arızanın türüne, işlemin zorluğuna, kullanılacak ekipmana, parça gerekip gerekmediğine, adresin servis planına ve çalışma saatine göre değişebilir. Uzaktan yapılan görüşmelerde verilen bilgiler, müşterinin aktardığı arıza açıklamasına dayandığı için ön bilgilendirme niteliği taşır. Kesin ücretlendirme çoğu durumda yerinde inceleme sonrasında netleşir.

Ödeme şekli, işlem öncesinde veya işlem sonrasında taraflar arasında belirlenir. Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme yükümlülüğü doğar. Parça değişimi, yoğun tıkanıklık, ana hat müdahalesi veya ek işlem gerektiren durumlarda müşteriye ayrıca bilgi verilir.

5. İptal, erteleme ve cayma hakkı

Müşteri, servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce talebini iptal edebilir veya erteleyebilir. Servis ekibi yola çıktıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, servis planı ve mesafe durumuna göre yol veya tespit bedeli doğabilir. Bu durum, talep esnasında mümkün olduğunca müşteriye açıklanır.

Mesafeli hizmetlerde cayma hakkı, hizmetin niteliğine ve ifasına göre değerlendirilir. Müşterinin açık onayıyla servis hizmeti başlatılmış, ekip adrese ulaşmış veya teknik işlem yapılmışsa tamamlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamayabilir. Henüz başlamamış hizmetlerde iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

6. Müşterinin sorumlulukları

• Servis adresini eksiksiz ve doğru iletmek.
• Arıza belirtilerini mümkün olduğunca açık şekilde paylaşmak.
• Servis alanında çalışmayı engelleyecek eşyaları uygun şekilde kaldırmak.
• Su vanası, gider noktası, lavabo altı, tuvalet çevresi veya arıza alanına erişim sağlamak.
• İşlem öncesinde özel hassasiyetleri, daha önce yapılan müdahaleleri veya bilinen tesisat problemlerini bildirmek.

7. Hizmet sağlayıcının sorumlulukları

Sez Su Tesisat, hizmeti makul özen ve mesleki dikkatle yerine getirmeyi, müşteriyi işlem kapsamı hakkında bilgilendirmeyi, gereksiz müdahaleden kaçınmayı ve hizmet alanında düzenli çalışma prensibini korumayı hedefler. Arızanın tesisat yapısından, eski bağlantılardan, kırık borudan, hat eğiminden veya kullanıcı kaynaklı yabancı maddeden kaynaklandığı durumlarda, çözüm yöntemi mevcut teknik şartlara göre belirlenir.

Hizmet sağlayıcı, müşterinin verdiği eksik veya hatalı bilgilerden, erişim sağlanamayan tesisat alanlarından, daha önce yapılan hatalı müdahalelerden veya yapısal tesisat problemlerinden kaynaklanan gecikme ve ek işlemlerden sorumlu tutulamaz.

8. Kişisel veriler ve gizlilik

Servis talebi sırasında alınan ad, telefon, adres, e-posta ve arıza açıklaması gibi bilgiler yalnızca hizmetin planlanması, müşteriyle iletişim kurulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmet kaydının oluşturulması amacıyla işlenir. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politika sayfalarında açıklanan kurallar çerçevesinde değerlendirilir.

9. Uyuşmazlık ve yürürlük

Bu sözleşme, müşterinin servis talebi oluşturması ve hizmet sürecinin başlamasıyla birlikte geçerli kabul edilir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli çözüm ve açık iletişim esastır. Çözülemeyen durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri, tüketici başvuru yolları ve yetkili merciler dikkate alınır.

Sayfada yer alan hükümler, hizmetin konusu ve yasal gerekliliklere göre güncellenebilir. Güncel metin, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.